Ayuda y soporte
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan las tiendas antes de empezar.
Registro
¿Cómo registro mi tienda?
Completa la solicitud de acceso con el nombre de tu negocio, la persona de contacto, el teléfono y el correo. Nuestro equipo la revisa y, al aprobarla, recibes por correo tu usuario y una contraseña temporal.
¿Necesito una cuenta para enviar la solicitud?
No. La solicitud de acceso es pública. La cuenta se crea cuando la solicitud es aprobada.
Pedidos
¿Cómo cargo mis pedidos?
Desde tu panel creas cada envío con el nombre y el WhatsApp del destinatario, la dirección, el sector, la ubicación en Google Maps y, si aplica, el monto a cobrar.
¿Cómo funcionan las recogidas?
Cada envío genera una parada de recogida en tu tienda y una de entrega a tu cliente. El mensajero asignado pasa a recoger el paquete antes de entregarlo.
Cobros
¿Pueden cobrarle a mi cliente al momento de la entrega?
Sí. Al crear el envío indicas el monto a cobrar y quién paga el envío. El cobro queda registrado para el cuadre con tu tienda.
¿Dónde veo mis facturas y mi balance?
En tu panel tienes una sección de finanzas con tu balance, tus facturas y los pagos registrados.
Entregas
¿Hacen envíos al interior del país?
Sí. Entregamos directamente en Santo Domingo y, para el resto del país, gestionamos el envío por otras vías de transporte. Escríbenos para confirmar las condiciones según el destino.
Seguimiento
¿Cómo sé dónde está mi envío?
En tu panel ves el estado de cada envío (pendiente, asignado, recogido, en camino, entregado o no entregado) y su historial. También recibes notificaciones cuando cambia de estado.
Tarifas
¿Cuánto cuesta cada envío?
La tarifa depende de la zona de entrega. Te compartimos las tarifas que aplican a tu negocio durante la incorporación.